Si vous avez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison, à notre courriel retour@legroupevolgania.ca.

Pour démarrer le processus

Afin de nous aider à vous aider, veuillez avoir votre numéro de modèle de commande, et les détails de couleur et de quantité à portée de main. Tous les retours doivent être approuvés par nos représentants du service à la clientèle, alors s'il vous plaît contactez-nous via le courriel ci-dessus afin que nous puissions vous donner un numéro d'autorisation de retour.

Objets endommagés ou défectueux

N'oubliez pas, les images des articles endommagés sont toujours nécessaires, gardez en tête que chaque item est inspecté avant de quitter l'entrepôt. Nous ne pouvons pas être tenu responsable des dommages causés par le transporteur.

Échange

Pour échanger un produit, vous devez d'abord contacter nos représentants du service clientèle afin d'obtenir un code d'autorisation de retour. Les articles sont retournés à vos frais. Une fois que nous recevons l'article retourné, un représentant du service à la clientèle vous donnera un code de coupon pour l'article échangé qui comprend la livraison gratuite. Les échanges ne sont pas soumis à des frais de restockage.

Veuillez noter

Désolé, mais nous ne pouvons pas prendre de retours sur les articles lavés, imprimés, portés ou modifiés. Assurez-vous de nous informer des articles manquants, des dommages ou d'autres problèmes dans les 72 heures.

Faites savoir à nos agents si vous trouvez que vous n'aimez pas le produit, et nous vous guiderons dans le processus de retour. Les retours sont sujets à des frais de restockage de 20% ou 25 $ (selon le plus élevé). Si votre commande n'a pas été traitée correctement, Le Groupe Volgania couvrira le coût de livraison original et vous enverra une étiquette d'expédition de retour à nos frais et aucun frais de réapprovisionnement ne sera émis.

Remboursements

Les remboursements sont revus et traités via nos retours et départements financiers. Le Groupe Volgania ne conserve aucune information personnelle concernant le client une fois le remboursement effectué. Les retours sont tous contrôlés et réapprovisionnés avant que le remboursement ne soit effectué. Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.